Política de Troca e Devolução – LaBlanc Semijoias
Na LaBlanc Semijoias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem uso
- Esteja na embalagem original
- Acompanhe todos os itens enviados
- Não apresente sinais de uso, danos ou alterações
Após o recebimento e análise, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto passará por análise técnica
- O defeito deve ser de fabricação
Não são considerados defeitos:
- Danos causados por mau uso
- Contato com produtos químicos
- Quedas ou impactos
- Desgaste natural
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
- Troca por outro produto de valor equivalente
- Reembolso do valor pago
3. Produtos Não Elegíveis para Troca
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Brincos, por motivos de higiene, exceto em caso de defeito
- Produtos personalizados
- Produtos adquiridos em promoção, salvo em caso de defeito
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site.
É necessário informar:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, em caso de defeito
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos são de responsabilidade da loja
- Em casos de arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
- Pix ou boleto: depósito em até 7 dias úteis
7. Prazo de Análise
O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
8. Considerações sobre Uso
As semijoias possuem excelente durabilidade, porém exigem cuidados:
- Evitar contato com água, perfumes e produtos químicos
- Armazenar em local seco e protegido
- Evitar uso durante atividades físicas
